这学徒

Rotork办公室:UK - Bath - Rotork Controls Limited

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立场摘要

为全球用户提供一线硬件、电话和相关应用支持。

主要职责:

• 响应通过各种渠道(电子邮件、网络、语音)发出的传入请求，根据合同服务水平的阈值
• 根据协议SLA对所有一级呼叫进行记录、分类和排序
• 在适当的情况下，确保客户满意
• 保持客户服务标准，及时接听所有电话，始终保持礼貌和专业
• 通过维持商定的个人目标，促进整体服务水平的提高。协助确保sla和kpi的达成
• 将影响一个以上人员的问题升级到第二行

功能/技术能力:

• 它基础知识
• 桌面环境的基本知识（XP / Windows 7，Windows 10）
• 对不同技术的良好理解，包括电话

核心竞争力:

• 分析型思想者——解决问题并重点对细节的关注
• 利益相关者管理——参与并激励其他人。始终以客户和业务为中心
• 适应性强——应对突发事件，管理问题
• 较强的决策能力-在危机情况下快速做出决策
• 沟通-优秀的听说读写能力。移情并理解不同的文化
• 组织能力-自我激励，有良好的时间管理能力，管理自己的工作量

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