IT学徒

Rotork办公室：英国 - 浴室 - Rotork Controls Limited

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立场摘要

为全局提供第一行硬件，电话和相关应用程序支持。

主要职责：

• 响应通过各种频道（电子邮件，Web，Voice）进行的传入请求，以与合同的服务级别一致的阈值
• 根据商定的SLA记录，分类和优先顺序所有第一级呼叫
• 修复第一次呼叫在适当的地方，以满足客户满意度
• 通过及时回答所有电话来维护客户服务标准，始终留下礼貌和专业
• 通过维持商定的个人目标，促进所需服务水平的总体成就。协助确保符合SLA和KPI
• 升级影响超过1人到第2行的问题

功能/技术能力：

• 基本的IT知识
• 桌面环境的基本知识（XP / Windows 7，Windows 10）
• 对不同技术的良好理解，包括电话

核心竞争力：

• 分析思想家 - 解决强烈关注细节的问题
• 利益攸关方管理 - 聘用并激励他人。客户和业务集中在各次
• 适应 - 应对意外，管理问题
• 强烈的决策能力 - 在危机情况下快速做出决策
• 沟通 - 优秀的听力和口语技巧。同情和了解不同的文化
• 组织 - 以良好的时光管理技能自我激励，以管理自己的工作量

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